ITパスポート過去問 令和8年度（2026年）問12
A社は，自社の業務プロセスの課題を抽出し，見直しをするために流れ図を用いて業務プロセスを可視化することにした。A社が流れ図の作成において利用する記述形式として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：CRUD図
- イ：DMM（Diamond Mandala Matrix）
- ウ：E-R図
- エ：WFA（Work Flow Architecture）
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
業務プロセスの課題を抽出するには、作業の順序や分岐を流れ図として表せる記述形式を選ぶことが重要です。WFA（Work Flow Architecture）は、業務を工程単位に整理し、工程間のつながりを流れ図で表現できるため、業務プロセスの可視化に適しています。
Point
この問題は、業務プロセスを流れ図で可視化して見直す場面において、目的に合う記述形式を選べるかを確認するものです。特に、データ構造や機能とデータの対応表ではなく、業務の流れを表す図法を選択できることがポイントです。
解くために必要な知識
この問題を解くには、業務プロセスの可視化で使う図やフレームワークが、それぞれ何を表すためのものかを区別できる知識が必要です。
用語の整理
業務プロセスと流れ図
| 用語 | 内容 |
|---|---|
| 業務プロセス | 目的を達成するために行う一連の作業手順です。 |
| 流れ図 | 手順の順序、分岐、処理の流れを図で表したものです。 |
各記述形式の用途
| 用語 | 何を表すか | 主な用途 |
|---|---|---|
| WFA（Work Flow Architecture） | 業務の手順、分岐、担当者間の流れ | 業務プロセスを流れ図として可視化し、見直しに使います。 |
| CRUD図 | 業務機能とデータ操作（Create、Read、Update、Delete）の対応 | 業務がデータに対してどの操作をするかの整理に使います。 |
| DMM（Diamond Mandala Matrix） | テーマに対する要素やアイデアの整理 | 発想の整理、検討事項の洗い出しに使います。 |
| E-R図（Entity-Relationship Diagram） | データ（エンティティ）と関連（リレーションシップ） | データベース設計など、データ構造の整理に使います。 |
この問題で必要な判断
業務プロセスを流れ図として可視化したいので、業務の流れを表現できる形式を選ぶのがポイントです。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
CRUD図は、業務機能とデータの間で、Create、Read、Update、Deleteのどの操作が行われるかを表形式で整理する図です。業務の手順の流れを図として表す目的には合いません。
- イ：不正解
DMMは、テーマに対して要素やアイデアをマス目に整理するためのフレームワークです。業務プロセスの手順や分岐を流れ図として表現する形式ではありません。
- ウ：不正解
E-R図は、データ同士の関連を表す図で、データベース設計で使われます。業務プロセスの流れを表す図ではありません。
- エ：正解
WFA（Work Flow Architecture）は、業務を工程として整理し、それらのつながりを流れ図で表現する記述形式です。業務プロセスの可視化に適しているため正解です。
まとめ
業務プロセスの課題を抽出するには、作業の順序や分岐を流れ図として表せる記述形式を選ぶことが重要です。WFA（Work Flow Architecture）は、業務を工程単位に整理し、工程間のつながりを流れ図で表現できるため、業務プロセスの可視化に適しています。
CRUD図は、業務機能とデータの間で、Create、Read、Update、Deleteのどの操作が行われるかを表形式で整理する図です。業務の手順の流れを図として表す目的には合いません。
DMMは、テーマに対して要素やアイデアをマス目に整理するためのフレームワークです。業務プロセスの手順や分岐を流れ図として表現する形式ではありません。
E-R図は、データ同士の関連を表す図で、データベース設計で使われます。業務プロセスの流れを表す図ではありません。
WFA（Work Flow Architecture）は、業務を工程として整理し、それらのつながりを流れ図で表現する記述形式です。業務プロセスの可視化に適しているため正解です。